14 jours pour changer d'avis, satisfait ou remboursé
Jours pour vous rétracter
Remboursé ou échangé
Retour pris en charge
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de frais autres que ceux prévus ci-dessous.
Important: Le délai court à partir de la date de réception du colis, non de la date de commande. Assurez-vous de vérifier votre colis rapidement pour bénéficier du délai complet.
Connectez-vous à votre compte client et allez dans "Mes retours". Sélectionnez le produit à retourner et indiquez la raison.
Vous recevrez par email une étiquette de retour à imprimer. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte.
Emballez soigneusement votre article dans son emballage original. Collez l'étiquette de retour sur le carton extérieur.
Déposez le colis à La Poste, un point relais, ou chez Colissimo. Gardez votre numéro de suivi.
Suivez votre retour via l'app La Poste. Une fois reçu et contrôlé, vous serez remboursé sous 7 à 14 jours.
Vous pouvez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille sans frais supplémentaires pendant 30 jours après la réception de votre commande.
Le remboursement sera effectué dans les 7 à 14 jours après réception et vérification de votre retour.
Le délai peut être plus long selon votre établissement bancaire (3 à 5 jours supplémentaires). Nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous avez les droits suivants indépendamment du délai de rétractation:
Vous recevrez un article identique sans frais, port payé par nos soins.
Vous serez remboursé du prix d'achat + frais de port + frais de retour.
En cas de défaut important, une compensation additionnelle peut être appliquée.
Signalez le défaut dans les 7 jours suivant la réception en:
Les articles achetés en solde ne peuvent pas être retournés, sauf s'il y a un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement ou un échange.
Après vérification de votre retour, le remboursement intervient sous 7 à 14 jours. Votre établissement bancaire peut ajouter jusqu'à 5 jours supplémentaires.
Conservez le numéro de suivi de votre retour. Si le colis est perdu, nous nous engageons à effectuer le remboursement ou l'échange sans frais supplémentaires.
Nous n'avons actuellement pas de magasins physiques. Les retours se font exclusivement par voie postale via l'étiquette que nous vous fournirons.
Vous avez les mêmes 14 jours pour procéder à un échange ou un retour du nouvel article. Les délais de rétractation recommencent à partir de la réception du nouvel article.